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OMG,这样逆天的服务你见过吗?

2019-11-06| 长城在线| 查看: 5| 评论: 0

《OMG,这样逆天的服务你见过吗?》

这两天,笔者的朋友圈被一个团队刷屏,

身边很多好友都纷纷"爱上"了这样一群男生,

他们不是新出的组合,他们也不是什么大牌明星,

他们是一群90后的小伙子

为什么他们这么受欢迎?

笔者收到的答案五花八门,

但总结起来只有四个字

"服务逆天"

OMG,这样逆天的服务你见过吗?

 

什么样的逆天服务吸引了这么多优质客户纷纷点赞?

究竟是什么支撑这群90后小伙子保持如此热情?

带着好奇

笔者体验了九芯的"以旧换新"服务

作为净水器"原住民"

我们常会遇到以下问题:

1

购买净水器之后

公司倒闭,服务跟不上

2

出了维修售后问题

找不到相关人员及时解决

3

到期更换滤芯无人提醒,

长期使用造成二次水污染

那么这家企业是否能解决这些问题呢?

这个成立13年的年轻团队,如何能做到高品质服务,让用户认可并信赖,成为忠实粉丝呢?

跟随九芯技术员上门清洗并采访的过程中,我找到了这些问题的答案

极致服务,源于细节

"今天是我在九芯的1508天。"技术员小曾如是说,他每天都会为8~10户家庭做上门清洗服务。每天重复相同的动作,确保每一个细节都完美呈现给客户。

OMG,这样逆天的服务你见过吗?

 

步骤一:来到客户家进门之前

见到顾客后,先给客户鞠躬以示礼貌尊重

进入家门前

穿戴好鞋套避免弄脏地板

OMG,这样逆天的服务你见过吗?

 

步骤二:来到厨房 清洗水机

拿出地毯

干净利落地铺在地上

OMG,这样逆天的服务你见过吗?

 

摆好工具箱

准备进行清洗工作

为避免拆卸工具划伤滤芯外壳

他们要将保护管套事先套在工具上

OMG,这样逆天的服务你见过吗?

 

套好后,小心且专注地取出滤芯开始清洗

OMG,这样逆天的服务你见过吗?

 

用胶锤反复轻轻捶打

利用反冲洗技术多次清洗

这是每位九芯技术人员都无比耐心和细心的工作

反复清洗,确保滤芯洁净如初

专注,让感动更进一步

不仅清洗滤芯和机身,当九芯人发现顾客家水龙头略有松动,有漏水可能时,主动提出帮忙修理。尽管要钻入灶台下的下水道口,九芯人也依旧认真专注地修理管道。为了拧紧龙头,更为了帮客户消除隐患。

OMG,这样逆天的服务你见过吗?

哪一家企业的售后服务能做到如此细心全面?

技术员告诉笔者,这在九芯不是特例,正是13年如一日的服务让九芯拥有的一大批忠实粉丝。他们见证着九芯的成长,为九芯的服务一次次升级提供新的能量。

OMG,这样逆天的服务你见过吗?

 

"正是这么多客户的信赖,才让我们成长如此迅速,大家的信任我们不能辜负。把服务视作生命,这是我们九芯13年来一直秉承的服务信条"技术员如是说。

事实,是服务最好的证明

每次清洗完水机

技术人员都会为顾客

进行水质检测试验

检查经过长期使用后的九芯高品质水机

过滤出来的水是否依旧是

干净、含适量矿物质的健康好水

OMG,这样逆天的服务你见过吗?

 

水质监测实验完成后

技术员接过由九芯2S健康水机

过滤出来的直饮水一饮而尽

他说,证明水质最好的方式就是

九芯人用行动保证

OMG,这样逆天的服务你见过吗?

 

不管是水质测试实验

还是九芯人用行动证明

都不只是单纯为了检测水质干净与否

更是给顾客一份健康用水的保障

细心用心,才是贴心

OMG,这样逆天的服务你见过吗?

 

当所有清洗工作完成后,

技术员拿起抹布,认真仔细地将水机表面脏污擦洗干净

并且把厨房桌面的物件重新摆放回原处

OMG,这样逆天的服务你见过吗?

 

每个物件都双手捧着,轻拿轻放

擦拭干净灶台和水池,顺手把厨房清洁也做好。

顾客王阿姨打趣说:"自从九芯技术员来过之后,今天的厨房卫生都不用再弄了!"

不仅如此,九芯的全屋净水系统同样享受高品质售后服务

在每三个月九芯技术员上门清洗的服务中,

九芯人会为客户的中央处理器进行排污

确保由九芯过滤出的每一滴水都是品质上佳的健康好水

不少用户在技术员上门清洗之后纷纷表示

幸好安装了全屋净水,之前都不知道自己家用的水有这么多铁锈泥沙

看着排出来的污水,笔者都一阵心惊。

OMG,这样逆天的服务你见过吗?

 

OMG,这样逆天的服务你见过吗?

 

(排污照片)

笔者注意到,技术员在为用户排污之前,同样细致到每一颗螺丝都不放过

阀门是否漏水、螺丝是否松动、管道是否有隐患

OMG,这样逆天的服务你见过吗?

 

甚至连客户家里的厨余垃圾都顺手带走丢掉

每一个服务细节都做到极致

帮助市民喝上健康好水,是每一个九芯人的心愿。

OMG,这样逆天的服务你见过吗?

 

每个九芯技术员,每天穿梭在城市的大街小巷,奔走于各个客户家中,只为践行九芯高品质服务承诺。

这样一个细心又热情的团队,在过去的时间里收获了十多万用户的认同和点赞。在有效的时间里提供最有价值的服务,把人与人之间的信任传递更深,让服务的每一天都成为重要的一天。这就是九芯人的服务精神。

OMG,这样逆天的服务你见过吗?

 

相信在之后的时间里,九芯人一定会将他们的服务越做越好!

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