：蚁趣小柜是否可以承接所有平台的外卖订单？

A：我们针对所有外卖平台骑手都是无差别使用，不止是美团，饿了么的订单。

Q：用户长时间不取餐或者外出无法取餐。滞留的订单如何处理？

A：提醒用户及时取餐外，还会提供简单的标准操作，张贴清洁公示，考虑食品安全，到一定时间后由场地方的保洁人员代为丢弃。

Q：用户取不到餐或者骑手放错订单，如何处理？

A：每组柜子都会显示客服电话，发生以上情况可直接打给客服，由我们远程查看问题及开柜处理。

Q：用户取到餐发现有撒漏或质量问题，谁负责？

A：用户直接联系骑手和商家，到平台申诉要求赔偿。

Q：管理方需要支付费用或者用户取餐需要付费吗？

A：进驻第一个培养用户习惯不收费，达到一定的习惯标准，我们仅针对骑手收取约几毛钱一单的使用费，这个费用可以根据当地行情自己定，用户取餐不收费。

Q：柜子有保温功能吗？

A：柜子本身的密封性,有加热功能，和紫外线消毒。我们前期测试过，极少量超过半小时不取的订单基本是客户不要的滞留餐，出于食品安全和口感考虑还是希望客户能及时取餐不要依赖保温功能，且白领商务套餐会出热饭搭配冷饮的状况，订单无法拆开投放，现在也有客户会购买药品或其它日用品，如果骑手在选择规格的时候选错保温功能，对客不利，设备也会自动开启和动关闭这项功能。

作者：范尘封

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